Гарантия и возврат

Информация о возврате, обмене и гарантии

Содержание:

Могу ли я обменять или вернуть купленный товар в вашем магазине?

Наш клиент всегда оставляет за собой право на обмен товара или возврат его в магазин. Если Вы заказали запчасть, а при установке обнаружили, что размер не тот и запчасть Вам не подходит - сразу же звоните нам и мы в кратчайшие сроки решим этот вопрос в Вашу пользу! Обменяем на правильную запчасть, а если таковой у нас нет - мы перероем все склады в Украине, но сделаем всё что бы вы получили нужный товар.

Как вернуть или обменять товар?

Товар для возврата или обмена нужно отправить нам новой почтой. В случае если вы обнаружили, что Ваша покупка оказалась бракованной, битой или просто не подходит Вам - необходимо позвонить нам и менеджер более подробно объяснит как поступать в сложившейся ситуации. В случае если Вы находитесь в городе Харькове, то Вы можете осуществить возврат непосредственно в офисе нашего интернет магазина который расположен по адресу ул.Зерновая 53, а если вы хотите привезти что-то на обмен - необходимо позвонить нам заранее для того что-бы мы привезли интересующий Вас товар со склада к нам в офис.

Кто оплачивает транспортные расходы в случае обмена или возврата товара?

В случае нашей вины мы берем на себя 100% расходов на транспортировку и доставку товара.

Когда я смогу получить обратно деньги в случае возврата товара?

Денежные средстве переводятся Вам на карту в день получения нами товара который Вы нам отправили. Мы НИКОГДА не затягиваем с возвратом денежных средств.

Как быстро осуществляется обмен товара?

Как только мы забираем отправленный Вами товар на почте - в этот же день к Вам уезжает посылка на обмен.

Получил не полный заказ. Как быть и что делать?

Как только Вы обнаружите, что чего-то не хватает - сразу же звоните нам! Как показывает многолетняя практика - не часто, но случается такое, что транспортные компании могут потерять что-то из посылки. Бывало такое, что терялись отдельные места (в случае если посылка была отправлена двумя и более местами) и в конце концов мы - люди, которые работаю для людей. Мы никогда не снимаем с себя ответственности в случае если посылка была не полностью укомплектована. Если посылка не полная по вине почты - вы вправе написать жалобу и потребовать компенсацию, а если заказ был неправильно укомплектован на нашем складе, в качестве компенсации, мы пришлем недостающее бесплатно и с бесплатной доставкой.В любом случае первое, что нужно сделать - это позвонить нам. Мы сразу же в телефонном режиме поможем решить возникший вопрос.

Как я могу убедится в исправности купленного товара?

Если вы переживаете, что Вы получите не исправный инструмент, например, бензокосу - отличным решением будет взять с собой на почту немного бензина и масла, залить в двигатель и завести его - это позволит Вам со 100% точностью убедится в исправности товара который к Вам приехал.

Почему на почте с меня просят денег больше, чем стоит сам товара?

Такое случается когда товар заказан с наложенным платежем. В этом случае почта берет не только стоимость доставки, но и включает Вам в счет стоимость пересылки денег к нам. Обычно это 1-2% от общей суммы. Если вы хотите немного сэкономить на транспортных расходах Вы можете сделать предоплату за заказ на карту. В этом случае 1-2% от стоимости заказа платить не нужно. Помните, что наши менеджеры, ввиду участившихся магазинов "на день", никогда не будуть просить, и тем более, требовать от Вас предоплату!

Что делать, если пришел поврежденный товар?

К сожалению, часто случается так, что товар во время транспортировки может повредится. Если Вы обнаружили механические повреждения - сразу звоните нам и мы поможем разобраться в сложившейся ситуации.

Как быть, если пришел бракованный или неисправный товар?

Весь товар в нашем интернет-магазине проходит предпродажную подготовку. Но если случилось так, что мы прислали не рабочий товар - звоните и мы максимально быстро вышлем Вам новый товар. К сожалению от "человеческого фактора" ни кто не застраховат и в крайне редких случаях такое может произойти.

Ко мне не пришло сообщение с номером накладной, что делать?

Ежедневно, во второй половине дня наши менеджеры делают рассылку смс сообщений с номером накладной каждому клиенту. Новая почта присылает сообщение только в день прибытия товара. Если в течении суток Вы не получили смс с ттн - Вы можете позвонить нам или написать в онлайн чат на сайте магазина и уточнить номер ттн по которой поехал Ваш заказ.

Почему вес товара при проверке по ТТН не соответствует реальному весу?

Часто транспортные компании указывают не фактический вес посылки, а объемный - это может ввести Вас в заблуждение, что к Вам уехало не то, что Вы заказали. Но это не так.

Какой срок гарантии на товар?

На каждый товар присутствует гарантия. Зависит это от производителя. Кто-то дает 12 месяцев, а кто-то и 24-36 месяцев. Точную информацию Вы можете найти на вкладке с характеристиками товара или уточнить позвонив нам. На запчасти и расходники, согласно действующего Закона Украины «О защите прав потребителей» действует гарантия на заводской брак - в течении 14 дней вы можете обменять или вернуть товар.

Помните, что в первую очередь мы работаем для Вас и наша задача сделать так, что бы Вы были довольны покупкой. По-этому практически все спорные моменты и неоднозначные ситуации мы решаем в пользу наших клиентов.